650만 원짜리 보이지 않는 버튼: 당신의 광고가 돈을 태우는 진짜 이유

"완벽한" 론칭의 배신

IT 업계에서 매일같이 일어나는 괴담 같은 이야기입니다.

당신은 개발팀 리더입니다. 마케팅 이사가 헐레벌떡 들어옵니다. 얼굴엔 흥분이 가득하네요. 방금 대망의 "연말 결산 세일" 광고를 시작했거든요.

당신은 침착하게 대시보드를 봅니다.

"시스템 완벽하네요. 대박 나십쇼." 당신은 여유롭게 커피를 마시러 갑니다.

3시간 뒤, 마케팅 이사가 다시 왔습니다. 이번엔 표정이 다릅니다. 사색이 되어 있네요.

"클릭이 1만 건이나 들어왔거든요? 광고비 벌써 200만 원 넘게 썼고요. 근데... 매출이 0이에요."

"에이, 설마요." 당신이 웃으며 말합니다. "결제 시스템 제가 방금도 확인했어요. 멀쩡해요."

당신은 데스크톱 모니터로 사이트를 엽니다. 디자인 죽입니다. '구매하기' 버튼을 누릅니다. 결제창 잘 뜹니다. "보세요? 잘 되잖아요. 타겟팅을 잘못 잡으신 거 아니에요?"

마케터는 거의 울기 직전입니다. "아뇨, 히트맵(Heatmap) 보면 사람들이 들어와서 스크롤은 다 내리거든요? 근데 막판에 다 나가버린다고요!"

뭔가 쎄함을 느낀 당신, 주머니에서 아이폰을 꺼냅니다. 사이트에 들어가 봅니다.

메인 배너가 뜹니다. 오늘 캠페인 한다고 디자이너가 아침에 급하게 교체한 고화질 이미지네요. 어라? 이미지 width: 100%는 먹혔는데 높이 비율(aspect-ratio) 설정이 빠져있습니다. 이미지가 당신의 아이폰 화면을 가득 채우며 늘어납니다.

이미지가 길어지면서 밑에 있던 콘텐츠들이 쭉 밀려납니다. 하필이면 화면 하단에 늘 따라다녀야 할 "지금 구매하기" 스티키 버튼이, 모바일 사파리의 하단 주소창 영역 뒤로 밀려들어가 버렸습니다. z-index 설정이 꼬인 겁니다.

버튼이 안 눌립니다.

지난 3시간 동안 1만 명의 고객이 돈을 내려고 들어왔습니다. 근데 낼 방법이 없었습니다. 당신은 단순히 광고비 200만 원만 날린 게 아닙니다. 예상 매출 **6,500만 원 ($50,000)**을 공중에 태워버린 겁니다.

제가 지금 계약서를 들이밀며 이렇게 묻는다면요: "지금 당장 아이폰 14 프로, 갤럭시 S23, 아이패드 미니에서 '구매' 버튼이 100% 보인다고 보증할 수 있습니까? 전 재산 걸 수 있어요?"

못 하실 겁니다. 우리는 코드가 맞는지는 검증하지만, **사용자의 현실(Reality)**은 검증하지 않으니까요.

이게 바로 SiteSnapshot이 존재하는 이유입니다.

만약 SiteSnapshot을 쓰고 있었다면 시나리오는 이렇게 바뀝니다:

배포: 배너 이미지 코드가 수정되어 올라갑니다.
자동 스캔: SiteSnapshot이 즉시 5가지 환경(데스크톱, 아이폰, 갤럭시, 태블릿 등)에서 사이트를 띄웁니다.
검증: 이전 버전과 비교해보니, 모바일 화면에서 하단 버튼 영역이 40%나 밀려난 걸 감지합니다.
경고: 광고 라이브 되기도 전에 개발팀 슬랙에 사이렌이 울립니다.

🚨 긴급 알림: /landing-page (모바일)에서 심각한 시각적 변화(40%) 감지됨.

당신은 스크린샷을 보고 바로 z-index를 고쳤을 겁니다. 손해 본 시간: 10분. 지켜낸 돈: 광고비 200만 원 + 매출 6,500만 원.

디지털 세상에서 당신이 못 보는 건 존재하지 않는 게 아닙니다. 돈을 갉아먹고 있는 겁니다. 사용자가 보는 화면을 당신이 못 본다면, 그건 눈 가리고 고속도로를 달리는 것과 같습니다. 속도계(서버 로그)만 믿으면서요.

속도계는 시속 100km로 잘 달리고 있다고 말하지만, 눈을 떠보면 당신은 이미 가드레일을 들이받고 있습니다.

안전벨트를 매세요. SiteSnapshot을 도입하세요.

Don't guess. Run a deeper visual scan right now and catch hidden bugs before your users do.